Warunki biznesowe

Ustalające warunki handlowe pomiędzy operatorem/sprzedawcą a zamawiającym/kupującym (zwane dalej „OWH”)

1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „OWH”) firmy TRALYCO SK, spol. s r.o., Stará Vajnorská 17/A, 831 04 Bratysława, Republika Słowacka, REGON: 35 855 991, NIP: SK2020240013, wpisanej do Rejestru Handlowego Sądu Miejskiego Bratysława III, Wydział: Sro, Nr wpisu: 28625/B, Konto bankowe: ČSOB, a.s., nr konta: 4011553055/7500, IBAN: SK1375000000004011553055, SWIFT/BIC: CEKOSKBX, telefon kontaktowy: +421 2 446 815 27, e-mail kontaktowy: info@foodland.sk, Osoba odpowiedzialna: Nguyen Thanh Cuong (dalej „Spółka”), dotyczą sprzedaży produktów zamieszczonych w sklepie internetowym www.foodland-express.pl na podstawie zamówienia złożonego przez klienta online.

2. Zamawiającym (kupującym) w sklepie internetowym jest każda osoba fizyczna lub prawna, która złoży elektroniczny formularz z zamówieniem na towary (produkty lub usługi).

3. Przy składaniu zamówienia jako osoba fizyczna – konsument, prosimy o podanie imienia, nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu oraz e-maila. Jeśli dokonują Państwo zakupu jako osoba prawna (firma lub działalność gospodarcza), prosimy również o podanie nazwy firmy, REGON, NIP/VAT oraz adresu faktury, jeśli różni się od adresu dostawy.

4. Spółka zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia klienta złożonego w sposób niezgodny z niniejszymi OWH i/lub obowiązującymi przepisami prawa. Spółka przetwarza otrzymane zamówienia na bieżąco, w czasie odpowiednim do okoliczności.

5. Akceptacja zamówienia przez operatora, a tym samym zawarcie umowy sprzedaży, następuje po potwierdzeniu prawidłowo i kompletnie wypełnionego zamówienia w formie elektronicznej (e-mailem) przez operatora. Operator zastrzega sobie prawo do późniejszej zmiany ceny zamówionego towaru (operator nie gwarantuje ceny towaru podanej na stronie internetowej w momencie składania zamówienia, ponieważ może ona ulec zmianie w wyniku zmiany cen dostawców towarów). Po złożeniu zamówienia na podany przez Państwa adres e-mail zostanie przesłane potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz dalsze informacje o jego realizacji (np. zamówienie zostało przetworzone, towar został wysłany, towar jest chwilowo niedostępny itp.). Zarejestrowany zamawiający może sprawdzić swoje zamówienie online po zalogowaniu się na stronie sklepu internetowego.

6. Miejscem realizacji umowy sprzedaży jest siedziba (miejsce zamieszkania) lub miejsce prowadzenia działalności zamawiającego podane w elektronicznym formularzu zamówienia. Towar zostanie dostarczony przez operatora za pośrednictwem usług podmiotów trzecich (kurier, firma przewozowa) lub przez własne środki operatora. Na podstawie uzgodnienia z zamawiającym towar może być przygotowany do odbioru w siedzibie operatora. Dostawa towaru realizowana jest przez jego przekazanie zamawiającemu lub przekazanie towaru do przewozu przez zewnętrzną firmę przewozową. Prawo własności do towaru przechodzi na zamawiającego w momencie dostarczenia towaru pod warunkiem zapłaty pełnej kwoty określonej w zamówieniu. Do czasu przejścia prawa własności, zamawiający pełni rolę powiernika towaru i jest zobowiązany przechowywać go na własny koszt w sposób bezpieczny oraz oznaczyć go w taki sposób, aby zawsze był możliwy do zidentyfikowania jako własność operatora.

7. Operator dostarcza towar zamawiającemu w najkrótszym możliwym czasie po otrzymaniu elektronicznego formularza zamówienia, zgodnie z terminami dostaw podanymi na stronie internetowej operatora. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że podane terminy dostaw mają charakter orientacyjny. Zamawiający wyraża zgodę na wydłużenie terminu dostawy w przypadku, gdy produkcja zamówionego towaru lub inne okoliczności tego wymagają. W przypadku, gdy operator nie jest w stanie dostarczyć zamawiającemu całego zamówionego towaru w uzgodnionym terminie, poinformuje zamawiającego o tej sytuacji tak szybko, jak to możliwe, i poda przewidywany termin dostawy zamówionego towaru lub zaproponuje dostarczenie towaru zamiennego. W przypadku, gdy zamawiający zamówi towar o niestandardowych wymiarach lub towar cięższy niż 30 kg, operator uzgodni warunki płatności i dostawy indywidualnie z zamawiającym.

8. W przypadku, gdy towar dostarczany jest przez zewnętrznego przewoźnika, zamawiający wyraża zgodę, aby operator udostępnił przewoźnikowi niezbędne dane osobowe w celu dostarczenia towaru (imię i nazwisko / nazwa firmy, adres, telefon kontaktowy).

9. Przy odbiorze towaru zamawiający otrzymuje dokument odbioru, który jednocześnie stanowi dowód zapłaty za towar w przypadku płatności za pobraniem. Dokument odbioru towaru jest jednocześnie zamówieniem towaru w formie pisemnej. Faktura VAT z wyszczególnioną ceną zakupu i podatkiem VAT zostanie przesłana zamawiającemu e-mailem najpóźniej w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru.

10. W przypadku, gdy zamawiający nie zapłaci i nie odbierze zamówionego towaru, poza sytuacjami, gdy towar został uszkodzony w trakcie dostawy (np. przesyłka wraca jako niedoręczona bez winy operatora, kurier nie odnalazł adresata, nie poinformował o przechowaniu przesyłki, zamawiający celowo lub przypadkowo jej nie odebrał, itp.), operator ma prawo dochodzić odszkodowania za szkody wynikłe z naruszenia obowiązków przez zamawiającego, w tym naliczyć karę umowną. Kara umowna w takim przypadku wynosi co najmniej równowartość kosztów przesyłki i maksymalnie 50% całkowitej wartości zamówienia. Zamawiający, który nie odebrał zamówienia, otrzyma e-mail z prośbą o informację, co zrobić z jego zamówieniem. Na odpowiedź zamawiający ma 7 dni od daty wysłania wiadomości. Jeśli zamawiający zażąda ponownego wysłania takiej zwróconej przesyłki, operator naliczy do całkowitej wartości przesyłki dodatkową opłatę manipulacyjną oraz koszty wysyłki zgodnie z obowiązującym cennikiem. Ponowne wysłanie takiej zwróconej przesyłki jest możliwe wyłącznie po dokonaniu przedpłaty. W przypadku, gdy zamawiający nie odpowie na wezwanie operatora w wyznaczonym terminie, zamówienie zostanie anulowane przez operatora.

11. Zamawiający jako konsument ma zgodnie z § 20 ustawy nr 108/2024 Z.z. prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży, jeśli sprzedawca w odpowiednim czasie i należycie poinformował konsumenta o jego prawie do odstąpienia od umowy zgodnie z § 15 ust. 1 lit. f) ustawy nr 108/2024 Z.z. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru zgodnie z § 20 ust. 4 ustawy nr 108/2024 Z.z. Konsument może również odstąpić od umowy, której przedmiotem jest dostarczenie towaru, przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w formie pisemnej, drogą elektroniczną na adres TRYLACO SK spol. s.r.o. lub osobiście w siedzibie sprzedawcy (formularz wzorcowy do odstąpienia od umowy). Konsument ma prawo w tym okresie rozpakować towar i wypróbować go w sposób zwyczajowo przyjęty przy zakupie w tradycyjnym sklepie stacjonarnym.

12. Konsument zobowiązany jest zwrócić zakupiony towar w stanie niezmienionym od momentu jego odbioru (w tym dokumentację, akcesoria itp.) na własny koszt wraz z oryginałem dokumentu zakupu na adres operatora (nie za pobraniem). Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje zamawiającemu, jeśli towar został zakupiony i odebrany osobiście w siedzibie operatora. Operator zobowiązuje się zwrócić zamawiającemu zapłaconą cenę za dany towar w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, w taki sam sposób, w jaki płatność została dokonana, chyba że konsument zażąda inaczej. Jeśli zwrócony towar jest uszkodzony, używany, zużyty lub niekompletny, operator może zwrócić konsumentowi cenę zakupu pomniejszoną o wartość szkód lub zużycia towaru, co wynosi minimum 1% całkowitej ceny towaru (zgodnie z odpowiednimi przepisami § 457 Kodeksu cywilnego).

13. W przypadku odstąpienia konsumenta od umowy sprzedaży, umowa uważana jest za nieważną od samego początku, a sprzedawca jest zobowiązany przyjąć towar z powrotem i zwrócić konsumentowi cenę zakupu zapłaconą za towar lub zaliczkę, którą konsument uiścił na poczet towaru, łącznie z kosztami poniesionymi przez konsumenta w związku z zamówieniem towaru (koszty transportu, dostawy, wysyłki oraz inne opłaty). Postanowienie to nie dotyczy dodatkowych kosztów, jeśli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę. Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić konsumentowi płatności w terminie nie później niż 14 dni od daty otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy przez konsumenta. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności konsumentowi przed otrzymaniem towaru z powrotem lub zanim konsument nie przedstawi dowodu wysyłki towaru do sprzedawcy, chyba że sprzedawca zaproponuje, że odbierze towar osobiście lub za pośrednictwem upoważnionej przez niego osoby. Sprzedawca zwraca konsumentowi płatności w taki sam sposób, w jaki zostały one dokonane przez konsumenta, chyba że konsument i sprzedawca uzgodnią inny sposób płatności. W przypadku, gdy konsument odstępuje od umowy i dostarcza sprzedawcy towar o obniżonej wartości, który był używany, uszkodzony lub niekompletny, konsument pokrywa koszty poniesione przez sprzedawcę w związku z naprawą towaru i przywróceniem go do pierwotnego stanu.

Jeśli konsument odstąpi od umowy, ponosi koszty zwrotu towaru do sprzedawcy. Zaleca się ubezpieczenie przesyłki zwrotnej. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych za pobraniem. Jeśli konsument odstąpi od umowy sprzedaży, wszystkie dodatkowe umowy związane z daną umową sprzedaży również są nieważne od samego początku.

Konsument nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest:

• a) świadczenie usługi, jeśli została ona w pełni wykonana, a jej świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy za wyraźną zgodą konsumenta i konsument został poinformowany, że wyrażając zgodę traci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, jeśli zgodnie z umową konsument jest zobowiązany zapłacić cenę,
• b) dostawa towaru lub świadczenie usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy,
• c) dostawa towaru wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• d) dostawa towaru, który szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,
• e) dostawa towaru w zamkniętym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie,
• f) dostawa towaru, który po dostawie zostaje nierozłącznie zmieszany z innymi rzeczami,
• g) dostawa napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, a ich dostawa jest możliwa najwcześniej po 30 dniach i ich cena zależy od wahań na rynku, nad którymi sprzedawca nie ma kontroli,
• h) wykonanie pilnych napraw lub konserwacji w domu konsumenta na jego wyraźne żądanie, z wyjątkiem umowy, której przedmiotem jest świadczenie innych usług niż naprawa lub konserwacja, oraz umowy, której przedmiotem jest dostawa innych towarów niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, jeśli umowy te zostały zawarte podczas wizyty sprzedawcy u konsumenta, a konsument nie zamówił tych towarów lub usług z wyprzedzeniem,
• i) dostawa nagrań dźwiękowych, wizualnych, audiowizualnych lub oprogramowania w zamkniętym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu,
• j) dostawa prasy, z wyjątkiem dostarczania jej na podstawie umowy subskrypcyjnej,
• k) towary zakupione na publicznej aukcji,
• l) świadczenie usług zakwaterowania, transportu towarów, wynajmu samochodów, świadczenie usług gastronomicznych lub usług związanych z wypoczynkiem, jeśli umowa przewiduje ich świadczenie w określonym terminie,
• m) dostawa treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeśli świadczenie tych treści rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i konsument został poinformowany, że wyrażając zgodę traci prawo do odstąpienia od umowy.

14. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Cena obowiązuje taka, jaka została podana w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Cena nie obejmuje usług doradczych, kosztów transportu ani innych kosztów, chyba że zostało to wyraźnie określone w opisie produktu. Cena towarów jest określana według obowiązującego cennika. Promocyjne (akcje) ceny towarów są wyraźnie oznaczone symbolami (np. „promocja” lub „wyprzedaż”). Ważność cen promocyjnych obowiązuje do wyczerpania zapasów lub przez okres wskazany przy promocyjnej cenie.

15. Płatności za towary można realizować osobiście w sklepie, kurierowi przy płatności za pobraniem, na konto za pomocą tradycyjnego przelewu bankowego lub poprzez płatności online za pośrednictwem bramki płatniczej 24-pay (Natychmiastowa płatność, Płatność kartą, Płatność przelewem). Bramki te są zatwierdzone i regulowane przez Narodowy Bank Słowacji. Numer zezwolenia: ODB-8835-5/2012.

16. W przypadku, gdy zamawiający znajduje się za granicą lub mieszka za granicą, sprzedawca ustala warunki płatności i dostawy indywidualnie z zamawiającym. Przy dostawie zamówienia do Republiki Czeskiej zamawiający płaci cenę towaru i koszty transportu kurierem w przeliczeniu na CZK według aktualnego kursu Narodowego Banku Słowacji (www.nbs.sk).

17. Warunki gwarancji są określone w regulaminie reklamacyjnym.

18. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie towarów spowodowane przez przewoźnika (poczta, kurier) ani za podanie nieprawidłowego adresu przez zamawiającego. Zamawiający jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia towaru w momencie jego odbioru od przewoźnika i potwierdzenia odbioru towaru swoim podpisem na dokumencie odbioru. Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona lub zniszczona, zamawiający jest zobowiązany nie odbierać przesyłki i natychmiast skontaktować się ze sprzedawcą. Reklamacje dotyczące niedostarczenia towaru z winy przewoźnika lub uszkodzenia towaru spowodowanego przez przewoźnika należy zgłaszać bezpośrednio do przewoźnika. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych towaru spowodowanych transportem, które zamawiający potwierdził bez uwag w momencie odbioru przesyłki od przewoźnika, nie będą uznawane przez sprzedawcę za uzasadnione, a roszczenia z tego tytułu nie zostaną uwzględnione.

19. Wszystkie złożone elektronicznie zamówienia towarów są traktowane jako propozycja zawarcia umowy sprzedaży i nie są wiążące. Zamawiający ma prawo anulować zamówienie bez podania przyczyny w dowolnym momencie przed wysyłką towaru, kontaktując się ze sprzedawcą za pośrednictwem e-maila lub telefonicznie. Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie w przypadku, gdy nie jest w stanie dostarczyć towaru z powodu siły wyższej, zakończenia jego produkcji, wyczerpania zapasów lub niemożności dostarczenia towaru po cenie określonej w sklepie internetowym. We wszystkich tych przypadkach sprzedawca poinformuje zamawiającego. Sprzedawca zobowiązuje się do zaoferowania możliwości dostarczenia towaru zastępczego. Zamawiający ma prawo odrzucić propozycję dostarczenia towaru zastępczego i anulować zamówienie. W przypadku dokonania płatności za towar lub jej części, środki te zostaną zwrócone zamawiającemu w terminie 14 dni w taki sam sposób, w jaki zostały wpłacone, chyba że zamawiający zażąda innego sposobu zwrotu.

20. Zamawiający oświadcza, że wyraża zgodę, zgodnie z ustawą nr 18/2018 Z.z. o ochronie danych osobowych, na przetwarzanie i przechowywanie swoich danych osobowych przez sprzedawcę, w szczególności tych podanych powyżej, oraz/lub które są niezbędne do działalności sprzedawcy, oraz na przetwarzanie ich we wszystkich swoich systemach informatycznych. Zamawiający udziela sprzedawcy tej zgody na czas nieokreślony. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać w każdej chwili odwołana przez zamawiającego w formie pisemnej (e-mailem, listem) lub telefonicznie, w wyniku czego sprzedawca usunie jego dane osobowe ze swojej bazy danych. Zarejestrowany zamawiający może aktualizować swoje dane osobowe bezpośrednio online na stronie internetowej sklepu po zalogowaniu.

21. Zamawiający, po złożeniu zamówienia lub rejestracji, może otrzymywać wiadomości o ofertach towarów, promocjach i usługach sprzedawcy. Zamawiający może w każdej chwili zrezygnować z ich otrzymywania, korzystając z linku znajdującego się w wiadomościach e-mail, które będą mu przesyłane.

22. Na stosunki handlowe (oraz inne stosunki prawne, które mogą z nich wynikać) z osobami fizycznymi (konsumentami), które nie działają w ramach swojej działalności gospodarczej przy zawieraniu umów handlowych zgodnie z niniejszymi VOP, stosuje się oprócz ogólnych przepisów Kodeksu Cywilnego również przepisy szczególne, w szczególności ustawę nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w przypadku sprzedaży towarów lub świadczenia usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa.

23. Zamawiający i sprzedawca uzgodnili, że w pełni akceptują formę komunikacji elektronicznej, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej i sieci internetowej, jako ważną i wiążącą dla obu stron umowy. Forma elektroniczna nie jest akceptowana w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży.

24. Zamawiający, wysyłając zamówienie, potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi VOP i w pełni je akceptuje. Bez względu na inne postanowienia niniejszych VOP sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec zamawiającego za utracone korzyści, utratę możliwości ani żadne inne pośrednie lub następcze szkody wynikłe z niedbalstwa, naruszenia umowy sprzedaży lub w inny sposób. W przypadku, gdy niektóre postanowienia niniejszych VOP zostaną uznane przez właściwy organ Republiki Słowackiej za nieważne lub niewykonalne, w całości lub częściowo, ważność i wykonalność pozostałych postanowień VOP oraz pozostałych części danego postanowienia pozostają nienaruszone.

25. Niniejsze VOP obowiązują w brzmieniu zamieszczonym na stronie internetowej sprzedawcy w dniu wysłania formularza elektronicznego zamówienia, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych VOP. Obowiązek pisemnego powiadomienia o zmianie VOP zostaje spełniony poprzez umieszczenie ich na stronie internetowej sklepu. Niniejsze VOP obowiązują od dnia 01.07.2024 i całkowicie zastępują wcześniejsze VOP. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany VOP bez wcześniejszego powiadomienia.