Procedura reklamacyjna

Jednym z najważniejszych aspektów zakupów online jest proces reklamacji produktów.

Chociaż zawsze staramy się oferować produkty i usługi najwyższej jakości, wyjątkowo mogą wystąpić sytuacje, takie jak błąd podczas pakowania, uszkodzenie w transporcie lub otrzymanie niewłaściwego produktu.

Reklamacje przyjmujemy i rozpatrujemy wyłącznie w ciągu 3 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Po upływie tego terminu niestety nie możemy uznać reklamacji. Prosimy więc o sprawdzenie przesyłki i jej zawartości jak najszybciej po odbiorze.

Poniżej znajdą Państwo instrukcję, jak szybko i łatwo zgłosić reklamację.

Dołożymy wszelkich starań, aby każda zasadna reklamacja została rozpatrzona jak najszybciej i ku Państwa zadowoleniu.

1. USZKODZONY PRODUKT W PRZESYŁCE

Jeśli w swojej paczce znajdziesz uszkodzony towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zrób zdjęcie uszkodzonego produktu / produktów oraz faktury (faktura może być sfotografowana lub zeskanowana), która została dołączona do Twojego zamówienia.
2. Wyślij do nas e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail powinien zawierać:
   1. oryginalny numer zamówienia - to numer zamówienia, pod którym otrzymałeś informacje o statusie zamówienia;
   2. opis problemu - który produkt został uszkodzony i jak został uszkodzony;
   3. załączniki: zdjęcia wykonane w kroku numer 1;
   4. w e-mailu możesz, ale nie musisz dodać preferowanego sposobu rozwiązania sytuacji;
   5. wszystko, co uważasz za konieczne do dodania.
3. Poczekaj na naszą odpowiedź - staramy się jak najszybciej zajmować się wszystkimi reklamacjami po ich złożeniu. Niestety, z różnych powodów czasami nie możemy natychmiast zająć się każdą z nich. Prosimy o cierpliwość. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych, nie wahaj się skontaktować z nami ponownie.

2. BRAK PRODUKTU W PRZESYŁCE

Jeśli w Twojej paczce brakuje produktu, który został zamówiony i opłacony, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zrób zdjęcie faktury (faktura może być sfotografowana lub zeskanowana), która została dołączona do Twojego zamówienia oraz bardzo pomogłoby nam, gdybyś zrobił zdjęcie paczki z produktami.
2. Wyślij do nas e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail powinien zawierać:
   1. oryginalny numer zamówienia - to numer zamówienia, pod którym otrzymałeś informacje o statusie zamówienia;
   2. opis problemu - który produkt został dostarczony, a który brakuje;
   3. załączniki: zdjęcia wykonane w kroku numer 1;
   4. możesz dodać preferowany sposób rozwiązania sytuacji - w takim przypadku sytuacja zazwyczaj rozwiązuje się poprzez wysłanie brakującego produktu lub zwrot pieniędzy.
3. Poczekaj na naszą odpowiedź - staramy się jak najszybciej zajmować się wszystkimi reklamacjami po ich złożeniu. Niestety, z różnych powodów czasami nie możemy natychmiast zająć się każdą z nich. Prosimy o cierpliwość.

!!! UWAGA: TEN RODZAJ REKLAMACJI UZNAJEMY TYLKO W PRZYPADKU ZŁOŻENIA REKLAMACJI W CIĄGU 3 DNI OD OTRZYMANIA ZAMÓWIENIA!!!

3. NIEPRAWIDŁOWO DOSTARCZONY PRODUKT

Jeśli w Twojej paczce został zamieniony jakiś produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zrób zdjęcie dostarczonego produktu / produktów oraz faktury (faktura może być sfotografowana lub zeskanowana), która została dołączona do Twojego zamówienia.
2. Wyślij do nas e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail powinien zawierać:
   1. oryginalny numer zamówienia - to numer zamówienia, pod którym otrzymałeś informacje o statusie zamówienia;
   2. opis problemu - który produkt został uszkodzony i jak został uszkodzony;
   3. załączniki: zdjęcia wykonane w kroku numer 1;
   4. w e-mailu możesz, ale nie musisz dodać preferowanego sposobu rozwiązania sytuacji;
   5. wszystko, co uważasz za konieczne do dodania.
3. Poczekaj na naszą odpowiedź - staramy się jak najszybciej zajmować się wszystkimi reklamacjami po ich złożeniu. Niestety, z różnych powodów czasami nie możemy natychmiast zająć się każdą z nich. Prosimy o cierpliwość.
4. Zwrot pieniędzy - po otrzymaniu produktu w naszym sklepie, sprawdzimy go i wystawimy notę kredytową. Notę kredytową wyślemy na e-mail, a pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto.

Polityka Reklamacyjna

Niniejsza Polityka Reklamacyjna została wydana przez TRALYCO SK spol. s r.o., Stárá Vajnorská 17/A/12495, 831 04 Bratislava, NIP: 35 855 991 ("sprzedawca"). Polityka ta obowiązuje osoby fizyczne (konsumentów) oraz osoby prawne ("kupujący") i ma zastosowanie w sklepie stacjonarnym na terytorium Republiki Słowackiej oraz w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem www.foodland.sk ("sklep internetowy").

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Reklamacyjna reguluje prawa kupującego wynikające z odpowiedzialności za wady zakupionych produktów w sklepie stacjonarnym lub poprzez sklep internetowy.

W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką Reklamacyjną stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w szczególności:

• Ustawa nr 40/1964 Coll. Kodeks Cywilny

• Ustawa nr 102/2014 Coll. o ochronie konsumentów

• Rozporządzenie o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (UE 2023/988)

2. Zgłaszanie Reklamacji

1. Kupujący może zgłosić reklamację pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@foodland.sk lub osobiście w sklepie sprzedawcy. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w okresie gwarancyjnym, który wynosi 24 miesiące, chyba że uzgodniono inaczej.

2. Przy zgłoszeniu reklamacji kupujący zobowiązany jest przedstawić dowód zakupu (fakturę) lub kartę gwarancyjną.

3. Odpowiedzialność za Wady

1. Sprzedawca odpowiada za wady, które istniały w produkcie w momencie jego odbioru oraz za wady, które pojawią się w okresie gwarancyjnym.

2. Sprzedawca nie odpowiada za wady spowodowane uszkodzeniami mechanicznymi, niewłaściwą obsługą lub nieautoryzowaną ingerencją.

4. Rozpatrywanie Reklamacji

1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodniono inaczej.

2. Kupujący ma prawo do usunięcia wady, wymiany produktu, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

3. Sprzedawca wystawi kupującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz dokument dotyczący jej rozpatrzenia.

5. Alternatywne Rozwiązywanie Sporów

1. Jeśli kupujący nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, może złożyć wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu za pośrednictwem Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk) lub platformy do rozwiązywania sporów online (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

6. Postanowienia Końcowe

Niniejsza Polityka Reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 01.07.2024 r. i całkowicie zastępuje wcześniejsze postanowienia.