Procedura reklamacyjna sklepu internetowego Foodland.sk

Procedura reklamacyjna

Polityka Reklamacyjna

Niniejsza Polityka Reklamacyjna została wydana przez TRALYCO SK spol. s r.o., Stárá Vajnorská 17/A/12495, 831 04 Bratislava, NIP: 35 855 991 ("sprzedawca"). Polityka ta obowiązuje osoby fizyczne (konsumentów) oraz osoby prawne ("kupujący") i ma zastosowanie w sklepie stacjonarnym na terytorium Republiki Słowackiej oraz w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem www.foodland.sk ("sklep internetowy").

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Reklamacyjna reguluje prawa kupującego wynikające z odpowiedzialności za wady zakupionych produktów w sklepie stacjonarnym lub poprzez sklep internetowy.

W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką Reklamacyjną stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w szczególności:

Ustawa nr 40/1964 Coll. Kodeks Cywilny
Ustawa nr 102/2014 Coll. o ochronie konsumentów
Rozporządzenie o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (UE 2023/988)

2. Zgłaszanie Reklamacji

Kupujący może zgłosić reklamację pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@foodland.sk lub osobiście w sklepie sprzedawcy. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w okresie gwarancyjnym, który wynosi 24 miesiące, chyba że uzgodniono inaczej.
Przy zgłoszeniu reklamacji kupujący zobowiązany jest przedstawić dowód zakupu (fakturę) lub kartę gwarancyjną.

3. Odpowiedzialność za Wady

Sprzedawca odpowiada za wady, które istniały w produkcie w momencie jego odbioru oraz za wady, które pojawią się w okresie gwarancyjnym.
Sprzedawca nie odpowiada za wady spowodowane uszkodzeniami mechanicznymi, niewłaściwą obsługą lub nieautoryzowaną ingerencją.

4. Rozpatrywanie Reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodniono inaczej.
Kupujący ma prawo do usunięcia wady, wymiany produktu, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sprzedawca wystawi kupującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz dokument dotyczący jej rozpatrzenia.

5. Alternatywne Rozwiązywanie Sporów

Jeśli kupujący nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, może złożyć wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu za pośrednictwem Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk) lub platformy do rozwiązywania sporów online (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

6. Postanowienia Końcowe

Niniejsza Polityka Reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 01.07.2024 r. i całkowicie zastępuje wcześniejsze postanowienia.